三美旅行/2016-08-04

  “未来三十年，世界将会变成什么样？” 1994年，美国《连线》杂志创始主编凯文·凯利在其出版的《失控》中预言：人造物表现得越来越像生命体，生命变得越来越工程化。书中提及的概念如大众智慧、云计算、物联网、虚拟现实、敏捷开发、协作、双赢、共生、共同进化、网络社区、网络经济等等，今天正在兴起和已经大热。 2015年，凯文.凯利在最新出版的《必然》一书中提出了影响未来的十二种力量，强调新兴技术带来的浪潮会继续加强。面对“必然发生的趋势”，凯文·凯利说，“我们必须要深度参与，亲身体验，谨慎接受。唯有如此，这些科技才不会弃我们而去。”

  2015年，是中国“互联网+”元年！自2015年3月5日李克强总理首次将“互联网+”写入《政府工作报告》上升为国家战略后，“互联网+”迅速渗透到各行各业，各行各业也纷纷拥抱“互联网+”，产生了诸多“互联网+X”：“互联网+农业”、“互联网+制造”、“互联网+旅游”、“互联网+金融”……

  中国旅游业如何借势“互联网+”实现快速发展？旅游目的地如何拥抱“互联网+”实现转型提升？笔者在《“互联网+”的本质与支柱》、《“旅游+”的本质与支柱》中分别剖析了“互联网+”、“旅游+”的概念和内涵，本文重点分析互联网对旅游客源端、旅游渠道端和旅游资源端的影响，并提出旅游目的地拥抱互联网的新机遇。

一、互联网对旅游客源端的深刻影响

  根据中国网络空间研究院编写的《中国互联网20年发展报告（摘要）》统计数据，截至2015年12月，中国网民数量达6.88亿，网民规模全球第一，互联网普及率为50.3%，手机网民规模6.20亿。而作为中国电子商务发源地的浙江，截至2014年12月，网民规模已达3458万人，互联网普及率为62.9%，高于全国平均水平15个百分点，全省电子商务交易额突破2万亿元，居全国首位。

  随着互联网的日益普及，互联网对经济社会产生深刻的影响，深刻改变了现代人的生活方式，也对诸多行业带来了全新的革命：互联网+传统集市，产生了淘宝；互联网+传统百货卖场，出现了京东和天猫；互联网+传统银行，冒出了支付宝和余额宝；互联网+传统红娘，诞生了世纪佳缘；互联网+传统租车，产生了滴滴快的；互联网+传统餐饮，涌现了美团、饿了么；互联网+传统纪录片，有了柴静《穹顶之下》病毒式的传播；互联网+口碑，有了青岛大虾对“好客山东”旅游品牌毁灭性的影响……互联网发展之快、影响之大、波及之广，在十年前甚至五年前都不可想象，而这种深刻影响还仅仅只是开始。随着中国城镇化率的不断提高（2015年底，中国城镇化率为56.1%，7.7亿人已居住在城镇），中国网民数量会持续增加，互联网将更加深刻影响更多人的工作和生活方式。

  互联网在深刻影响生产和生活方式的同时，也孕育了一个在思想、行为、习惯、偏好等方面完全不同于传统旅游者（以50后、60后、70后为主体）的新群体----“互联网新一代旅游者”——伴随互联网成长的80后、90后、00后。

  80后旅游者：年龄在27-36岁，大多数已经成为企事业单位的业务骨干或中层干部，绝大多数具有高中或大学文化教育程度。95%以上使用移动智能终端，75%使用微信、微博等社交媒体，精神上追求独立自主，注重物质、文化与精神享受，消费上重视品牌、品质、体验与舒适……80后是第一代“互联网原住民”，是互联网消费的主力军，“月光族”的代表。著名财经作家吴晓波曾经发表题为《把世界交给80后》的主题演讲，“未来5-10年，中国商业世界会被80后颠覆掉”；世界旅游城市联合会发布的《2014年中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告》显示，35岁以下的内地游客数量超过67.5%，80后成为中国主要的出境游人群。时至今日，80后不仅已经成为社会的核心层，也已经成为旅游消费的主力军，并将引领与主导当前及今后一段时期的旅游市场。

  90后旅游者：年龄在17-26岁，以高中生、大学生、研究生以及刚开始工作的白领为主。90后个性张扬，大多喜欢使用QQ、微信、微博等互联网端口的时尚社交媒体，爱晒、爱拍照、爱吐槽、爱跟风，喜欢时尚、潮流、个性化的新模式，享受活在当下的快意。90后不仅引领了音乐、互联网、数码产品的流行风尚，且90后推崇“超前消费”，虽然收入微薄或还没有收入，但能够依靠“拼爹”，其消费能力、市场地位却不容小视。

00后旅游者：年龄在7-16岁，基本上是小学生或初中生，常以自我为中心，缺乏品牌与忠诚意识，非理性、非秩序的感性人群，偏好“萌物”，对新鲜事物有天然的接受想法，注重游乐体验上情感的共鸣。虽然00后还未到独立出游的年纪，但由于00后是中国“421”家庭模式下的中心，很多程度上影响了父母和家庭的旅游决定，成为带动国内亲子游市场火爆的源泉。

二、“互联网+旅游渠道”的全新格局

  根据国家旅游局2016年1月发布的统计数据，2015年国内旅游突破41亿人次，旅游收入超过4万亿元人民币，出境旅游1.2亿人次，中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。41亿人次的国内游客中，自由行游客高达32亿人次，人均消费937.5元；1.2亿人次出境游客中，2/3游客选择自由行，达8000万人次。

  互联网渗透到旅游行业，同时对旅游媒介渠道、旅游销售渠道产生深刻的影响。传统的旅游媒介渠道，以电视、广播、报纸、杂志为媒介主体，旅游目的地和旅游企业大多通过在电视、广播、报纸、杂志上投放广告来吸引旅游者的关注。在中国旅游行业，中国旅游报是当仁不让的“旅游第一报”，旅游卫视是“旅游唯一台”，旅游杂志相对而言品类较多。受互联网的深刻影响，传统媒体（媒介渠道）受到了巨大的冲击，不少报纸纷纷停刊，很多杂志难以度日，取而代之的是自媒体、微博大V、微信大号等互联网新媒体。

  以旅游信息化和智慧旅游起步最早、应用最广的浙江省为例，网络已经成为浙江旅游营销的主战场，“三微”（微博、微信、微电影）营销已经成为浙江旅游网络营销的标准配置。2012年3月21日，绍兴市文化旅游集团推出的中国第一部旅游微电影——“樱为爱情”，短短一个月时间网络点击量超过千万，宛委山樱花节期间，绍兴市文化旅游集团下属各景区购票人数与门票收入同比分别增长175.26%和95.93%，创历史新高；在游客量激增的同时，还带动了全市各大景区及宾馆酒店的销售，过夜游客明显增多并出现了一房难求的局面……

  组团社+地接社，是团队旅游时代传统的销售渠道，进入互联网+散客旅游时代，网络成为旅游销售的主要渠道。一大批旅游网站迅速崛起，OTA类的携程、去哪儿、途牛、驴妈妈、同程，攻略社区类的猫途鹰、蚂蜂窝、穷游网，工具类的在路上、面包旅行等等，成为旅游资讯与旅游销售的主力军。在2015年12月发布的中国旅游集团20强名单中，携程、去哪儿、同程、景域（驴妈妈）四家互联网旅游企业进入20强名单，将很多传统的旅游大企业拉下榜单。劲旅咨询发布的《2015-2016年中国在线旅游市场研究报告》显示，2015年中国旅游市场总交易规模约为41300亿元，其中在线市场交易规模约达5402.9亿元，较2014年3670亿元同比增长47.2%，在线渗透率增长约2个百分点，达13.1%。预计未来5年，在线旅游渗透率将每年增加几个百分点。

三、“互联网+旅游目的地”的新机遇

“互联网+”时代，游客端、渠道端都已经受到深刻影响并发生了巨大的改变。相比较而言，旅游资源端（旅游目的地）对“互联网+”的反应速度明显滞后于客户端和渠道端，旅游目的地是互联网渗透率最低、也是最有发展潜力的领域。“互联网+旅游目的地”，对于旅游目的地而言，既是挑战，又是全新的机遇。

（一）互联网+景区

  旅游景区是大多数旅游目的地的核心引客要素，互联网的迅猛发展正在引领旅游景区新一轮的“互联网革命”。以故宫为例，在单霁翔调任故宫博物院院长后，故宫开始了全新的“故宫style”，自主研发并上线了7款“萌萌哒”的APP：《胤禛美人图》、《紫禁城祥瑞》、《皇帝的一天》、《韩熙载夜宴图》、《每日故宫》、《故宫陶瓷馆》和《清代皇帝服饰》，游客通过APP可提前了解到紫禁城里那些“不知道的事儿”。此外，故宫还开通了“故宫淘宝店——来自故宫的礼物”，专门销售自主研发的7000余种故宫文创商品，如顶戴花翎官帽防晒伞、容嬷嬷针线盒、御前侍卫手机座、黄袍加身T恤等。2014年，故宫实现文创商品销售收入9亿元，2015年，故宫的文创商品销售收入超过10亿元，已经超过故宫全年的门票收入。萌萌哒的的APP、文创的故宫礼物、剪刀手的皇帝，让古老的故宫变得年轻和时尚，重新获得“互联网一代”游客的青睐与追捧。

  乌镇是“互联网+景区”的又一典范。过去的乌镇只是江南六大古镇之一，旅游发展落后于周庄和同里。借助2014年首届世界互联网大会在乌镇的举办，乌镇全域实现了二维码电子门票通关、Wi-Fi全覆盖、手机支付宝和微信支付等，互联网深入到乌镇的每一个角落。通过深度拥抱互联网，乌镇成功实现了弯道超车，一跃成为中国古镇旅游的领头羊。2015年12月，第二届世界互联网大会再次在乌镇召开，乌镇已经超越中国古镇、成为世界古镇的典范。

（二）互联网+酒店

  受中央八项规定的持续影响，2014、2015年中国酒店行业出现全行业亏损，酒店如何借势互联网平台提升经营业绩？以互联网思维开发酒店、以互联网技术武装酒店、以互联网模式运营酒店，将成为“互联网+”时代酒店创新发展的新路子。以上海景域国际旅游运营集团投资开发的安吉帐篷客度假酒店为例，2014年10月18日开业的首家帐篷客酒店落户于安吉溪龙乡万亩白茶园，帐篷客秉承“用户至上、以人为本、产品为王”的互联网思维，在选址、产品、服务、营销等以驴妈妈旅游网的大数据分析为支撑，在充分研究用户需求基础上，针对性进行规划设计和建设运营。针对高端度假客群对私密性和回归自然的需求，酒店选址在安吉溪龙乡隐蔽的万亩白茶园里，视野范围内看不到诸如电线杆、高压线、高速公路等现代人工设施；每个帐篷客房都独立分散，客人可以独享不受干扰地独享绿色与清净；发现度假客群中相当比例是带着小孩的家庭，酒店专门配置了0-3岁、4-10岁年龄段的儿童乐园。在互联网思维下，酒店不仅仅是酒店，更是度假生活的入口。帐篷客在提供高品质酒店产品和服务的基础上，为住店客人提供了丰富多彩的度假活动（骑行、垂钓、瑜伽、茶道、乒乓、爬山、跑步、篝火、烧烤等），并准备了爆款的土特产品——“篷友三宝”（安吉白茶、土猪腊肉、安吉竹笋）供客人购买。在营销方面，帐篷客将营销重点放在互联网营销，鼓励每个来帐篷客酒店参观与住宿的客人发送关于帐篷客的微信，通过微信朋友圈的分享，对住店客房的朋友进行二次营销。

  安吉帐篷客酒店，创造了中国“互联网+酒店”新模式，引领了“无景点旅游”新潮流，人们因为帐篷客而选择他们的度假地。帐篷客平均房价虽然高达3000元/天，但开业一年来平均入住率超过90%，周末和节假日都是满房且需要提前1-2月预订，先后接待了100多批重要领导参观指导。安吉帐篷客的开业运营，也带动了安吉白茶价格从几百元一斤的价格提升到几千元一斤，并促进了安吉全域旅游的发展。在第一家帐篷客成功运营的基础上，景域集团旗下第二家帐篷客酒店落户苏州阳澄湖亲密岛，并将于2017年初开业。

（三）互联网+交通

  互联网+传统出租车，短短3年时间诞生了市值1000亿元的互联网公司新巨头——滴滴快的，彻底改变了城市出租车市场的格局。互联网正在渗透到旅游目的地，并将对旅游目的地的交通格局产生深刻影响。笔者几个月前到中国优秀旅游城市海口出差，发现海口的正规出租车总体陈旧和脏乱，而且普遍存在打车难且不打表的现象（即使通过滴滴打车软件叫来的出租车，依然是要不打表要议价）。经海口当地的朋友推荐，笔者下载神州专车APP，体验后发现神州专车不仅车况优良（都是中高端崭新的轿车或商务车），而且服务安心和贴心（驾驶员身着标准工作装、态度诚恳，彬彬有礼；车内免费提供纸巾、矿泉水、充电器、雨具等物品），乘车费用由电脑自动计价通过手机支付（在充值金额中自动扣除），真正实现“叫车即来，下车即走，乘车舒适、安全便捷”。神州租车的出现，不但解决了海口出租车市场经常发生的欺生、宰客、黑车的痛点，而且改变了很多海口市民（包括笔者的朋友在内）的出行习惯（在上下班出行或接送客人也选择神州专车而不选择自己开车）。

  根据资料显示，神州专车于2015年1月28号上线，一经推出就备受中高端客户青睐，APP用户留存率达66.7%，高居行业首位，10.7%的专车服务活跃用户覆盖率稳居国内专车市场前三甲，现已在全国60多大城市同步上线。除了神州专车，滴滴快的、Uber（优步）、嘀嗒拼车等各大互联网公司也在众多旅游城市布局，并从早期单一的出租车服务发展至出租车、专车、顺风车、代驾、试驾、大巴等全业态一站式的出行平台。

（四）互联网+营销

  进入互联网时代，品牌的重要性更加凸显。中国旅游业，也从旅游资源为王的时代，进入旅游品牌为王的时代。许多旅游资源很好的目的地，普遍存在着网络上少信息、微博微信不发声等问题，游客因不知晓而忽视其存在。除了主动的必要的发声缺乏以外，信息的时效性和游客的共鸣度不足，也是很多旅游目的地在网络营销上的痛点。

  如何通过创新的网络营销让旅游目的地树立鲜明的形象？以广东惠州为例，惠州旅游在长三角地区的知名度和影响力较低，甚至会有很多游客将（广东）惠州与（福建）惠安画上等号。惠州市旅游局重点强化微信营销，自办了“最美惠州”、“惠州旅游”、“黄细花”等多个微信公众号，定期发送惠州旅游咨询和新闻，并持续与外力外脑合作营销宣传惠州旅游，如与浙江旅游微信分享汇合作植入惠州旅游微信内容，浙江旅游微信创作发布的《全中国哪个城市敢和这里比幸福？》单条微信阅读量过百万，迅速提高了浙江人民对惠州旅游的认知和向往；惠州市旅游局与驴妈妈旅游网合作开展“驴妈妈牵手龟宝宝”网络营销活动，可亲的“驴妈妈”与可爱的“龟宝宝”在惠州海龟湾成功牵手，将中国一万八千公里海岸线上唯一的海龟自然保护区和惠州——“一个海龟选择的城市”品牌形象在网络上迅速推广出去。

  如何让普通的旅游景区通过互联网营销在竞争中脱颖而出？以景域营销执行的宿迁三台山森林公园开园入市与网络营销为例，针对三台山森林公园平常的森林旅游资源和不算突出的花海景区，景域营销团队为三台山森林公园创意了“争做衲田主”的网络公开征集活动，通过“创意海报+卡通人物+网络视频”的组合拳，加上线下传统媒体+线上微博微信的传播与推送，引发全国网友的广泛关注和积极参与。2015年“五一”开园三天时间，三台山森林公园共接待游客13.27万人次，“争做衲田主”视频点击量超过360万，景区官方微信点击量突破100万人次，成功实现了人气、财气、名气的“三丰收”。

  “世界潮流，浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡。”旅游目的地拥抱互联网，是大势所趋，是时代必然。谁拥抱得越早，谁拥抱得越深，谁就越有可能在“互联网+旅游目的地”的浪潮中后来居上勇立潮头。

旅游目的地，您准备好了吗？

 转自互联网-旅游圈